Jeu responsable

Si vous avez des enfants ou des adolescents au sein de votre foyer, veillez tout particulièrement à sécuriser votre ordinateur et vos appareils mobiles.

• Sur tous les ordinateurs utilisant le système Windows, il est possible d’inclure un mot de passe que vous devrez saisir pour y accéder. Vous pouvez également configurer un code secret sur vos appareils mobiles pour permettre leur déverrouillage. En général, ce système fonctionne bien et c’est d’autant plus important lorsque des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile. En outre, faites en sorte que votre Identifiant Stars et votre mot de passe restent confidentiels. Vous pouvez configurer le logiciel de façon à ce qu’il vous redemande de saisir votre mot de passe à chaque connexion. Si vous êtes inquiet qu’un tiers puisse accéder à votre Compte Stars, vous devez empêcher le logiciel de se souvenir de votre mot de passe.
• Si des enfants ou des adolescents vivent à votre domicile, utilisez un logiciel de protection qui vous permet de limiter les sites web auxquels ils peuvent avoir accès, évitez de partager vos fichiers et contrôlez, de manière générale, l’utilisation d’Internet par vos enfants. Voici une liste de ces programmes de protection :
  • SafeKids
  • NetNanny
• Si vous apprenez qu’un mineur utilise notre plateforme, faites-le nous savoir immédiatement. Contactez simplement le support et nous nous en occuperons rapidement. Dans un premier temps, nous mènerons une enquête et si les résultats sont probants, nous bloquerons le compte du client et exigerons son identification. Nous prenons ces signalements très au sérieux.
• Agissez en parent responsable. Il y a de nombreuses façons de l’être, mais la meilleure est encore de garder les yeux ouverts et d’être attentif. Si vous entendez vos enfants discuter de comptes de jeu en ligne, de dépôts et de retraits, commencez à leur poser quelques questions. Si vous voyez le logiciel sur l’ordinateur de votre enfant, désinstallez le programme et posez-lui de plus amples questions. Être responsable est le meilleur moyen d'éviter que des mineurs puissent accéder à des jeux d'argent. Vous trouverez ici des conseils sur comment parler des jeux à un jeune.

• Nous proposons des périodes d'exclusion de 7, 30, 60 ou 120 jours. Vous ne pourrez plus placer de paris chez nous. La période d'arrêt de jeu ou d'auto-exclusion commencera dès que vous aurez cliqué sur le bouton qui se réfère à une période d'arrêt de jeu ou d'auto-exclusion. Si vous avez des tables de poker ouvertes, il vous sera demandé de les fermer. Une fois ceci fait, vous ne pourrez plus faire de dépôt, ni jouer ou placer de paris sportifs avec votre Compte Stars. Vous pourrez vous connecter, accéder au Caissier et faire des achats dans la Boutique Stars Rewards. Si vous avez remporté un siège pour un tournoi de poker live en dur commençant pendant la période d’exclusion, vous pourrez quand même y participer. Vous ne recevrez ni e-mail promotionnel ni newsletter de notre part.
• Auto-exclusion de six mois. Elle est similaire aux autres périodes d’arrêt de jeu ou d’exclusion, hormis le fait qu'il vous sera demandé de retirer tous les fonds de votre Compte Stars. De plus, vous ne serez pas réintégré automatiquement. Si vous souhaitez revenir, vous pouvez envoyer contacter le support à tout moment à l'issue de votre période d’exclusion.
• Auto-exclusion permanente. Si vous sélectionnez cette option, il vous sera demandé de retirer votre solde restant. De plus, à compter de la date de votre auto-exclusion, vous ne pourrez pas créer de nouveau Compte Stars avant 3 ans.
• Auto-exclusion supérieure à 6 mois et fermeture définitive. Si vous souhaitez vous auto-exclure plus de 6 mois ou fermer définitivement votre compte, veuillez vous adresser au support.
• Le pari des clients qui s'auto-excluent, alors qu'ils ont encore un pari en cours, sera réglé normalement.
• Notez également que si vous gagnez des prix résultant d’une offre ayant commencé avant votre auto-exclusion (par ex. des tirages automatiques pour des événements live ou des activités live), ceux-ci pourront être annulés.

Si vous souhaitez vous auto-exclure de toute activité de jeu en ligne, nous vous suggérons de télécharger gamban®, un logiciel qui vous permet de bloquer l’accès à tous les jeux en ligne.

Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir de plus amples informations sur GamBlock, un logiciel qui permet de limiter l’accès d’un ordinateur aux sites de jeux en ligne.

Certains facteurs de risques peuvent contribuer au développement de problèmes de jeu et rendre difficile l’arrêt des jeux d'argent. Les joueurs peuvent être plus vulnérables dans les cas suivants :

• s’ils peuvent accéder facilement à leur forme de jeu préférée ;
• s’ils entretiennent des croyances erronées sur les probabilités de gain (voir « Mythes communs sur le jeu compulsif » ci-dessous) ;
• s’ils ne prennent pas de précautions pour surveiller leurs gains et pertes aux jeux ;
• s’ils empochent un gros gain assez rapidement (ce qui leur donne l’illusion qu’ils vont gagner de nouveau) ;
• s’ils ont récemment perdu ou vécu un changement dans leur vie personnelle, comme un divorce, un licenciement, la prise de leur retraite ou la mort d’un proche ;
• s’ils s’ennuient souvent ou se sentent seuls, ou ont des antécédents de prise de risque ou de comportement impulsif ;
• s’ils ont des problèmes financiers ;
• s’ils ont des antécédents psychiatriques, notamment la dépression et l’anxiété ;
• s’ils ont un parent qui a (ou a eu) des problèmes de jeux ou autres troubles compulsifs ;
• s’ils ont (ou ont eu) des problèmes d'alcool ou d'autres drogues, ou de dépenses incontrôlées.

Plus ces facteurs sont nombreux, plus la personne est susceptible de développer un problème de jeu.

Si vous avez du mal à cesser de jouer à des jeux d'argent ou si vous souffrez déjà des conséquences liées à votre comportement vis-à-vis des jeux, il est peut-être temps de vous faire aider.

Restreindre les paris sportifs

Définir des limites de paris vous donne l'opportunité de limiter l'argent que vous dépensez en ne dépassant pas certaines limites de mise pour vos paris.

Vous pouvez limiter vos paris par le biais du menu Jeu responsable, situé sous « Outils » -> « Jeu Responsable » -> « Restreindre la limite de mise des paris sportifs » (ordinateur), ou sous « Plus » > « Paramètres et outils » > (application). Ce menu vous permet en outre de vous empêcher complètement de placer des paris sportifs en sélectionnant « Ne pas jouer ». Vous pouvez également définir une limite de mises accumulées en 7 jours par le biais du même menu.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte via notre site web. Vous pouvez accéder à nos outils de jeu responsable depuis le menu « Compte ».

Restriction de l’annulation des retraits

Vous avez la possibilité de restreindre l'annulation de vos retraits après les avoir demandés. Pour cela, allez dans le lobby principal de votre logiciel pour ordinateur et sélectionnez « Outils » > « Jeu responsable » > « Restreindre l'annulation des retraits ».

Si vous activez cette fonction, vous désactiverez la possibilité pour vous d'annuler les retraits en attente sur votre compte et nous n'annulerons pas vos retraits si vous nous le demandez. Cette restriction est définitive et il ne vous sera plus possible d'annuler vos retraits une fois que vous l’aurez activée.

Mythe : un joueur compulsif joue tous les jours.
Réalité : un joueur compulsif peut jouer fréquemment ou non. Si le jeu d’une personne a des conséquences psychologiques, financières, émotionnelles, matrimoniales, légales ou autres pour elle et son entourage, on peut y voir les signes d'un problème de jeu.

Mythe : un joueur compulsif misera sur n'importe quoi et jouera chaque fois qu’il en a l’occasion, quel que soit le jeu.
Réalité : la plupart des joueurs compulsifs ont une forme de jeu préférée qui leur crée des problèmes et ne sont pas tentés de miser sur d'autres choses. Par exemple, un joueur peut se rendre chaque semaine à l’hippodrome et ne pas être tenté par les tickets de loterie ou les machines à sous. Certains joueurs compulsifs s’engagent également dans des formes secondaires de jeux d'argent, mais généralement moins problématiques.

Mythe : les jeux d'argent ne deviennent un problème que quand on perd jusqu'au dernier sou. Le problème du jeu compulsif est d’ordre financier uniquement.
Réalité : la dépendance aux jeux ne tient pas aux montants gagnés ou perdus. Les joueurs compulsifs peuvent gagner gros et perdre tous leurs gains le lendemain. Ils peuvent également ne perdre qu'un certain montant à chaque fois. Typiquement, les personnes ayant un problème de dépendance au jeu contractent suffisamment de dettes pour que leur vie soit directement impactée par les conséquences financières de leur comportement, mais ce n’est pas toujours le cas.

Mythe : il n’est pas possible de développer une dépendance à quelque chose comme les jeux d'argent.
Réalité : certaines activités comme les jeux d'argent peuvent être aussi addictives que la boisson ou la drogue. Les jeux d'argent peuvent entraîner une euphorie qui pousse le joueur compulsif à reproduire le comportement pour obtenir cet effet. Comme pour la drogue et l'alcool, la personne dépendante aux jeux peut développer une tolérance pour le jeu et prendre des risques toujours plus gros pour obtenir cette euphorie. Un joueur compulsif assouvira son envie de jouer en s’y adonnant plus souvent, quelles qu’en soient les conséquences négatives. Comme pour toutes les autres addictions et le comportement compulsif, les joueurs pathologiques peuvent également être dans le déni par rapport à leur comportement et ne pas voir qu’ils ont un problème.

Mythe : seules les personnes irresponsables peuvent développer une dépendance aux jeux.
Réalité : de nombreux joueurs compulsifs exercent, ou ont exercé, des postes à responsabilité au sein de la société. En outre, même les personnes ayant derrière elles un long historique de comportement responsable sont susceptibles de développer une addiction aux jeux. Les personnes souffrant d'addiction sont souvent vues comme faibles d’esprit et irresponsables. Mais n'importe qui peut devenir dépendant aux jeux, quel que soit son degré de responsabilité.

Mythe : le jeu compulsif n’est pas vraiment un problème si le joueur peut se le permettre. 
Réalité : les problèmes entraînés par le jeu excessif vont au-delà du seul aspect financier. Si le jeu d'une personne affecte sa capacité à agir conformément à ses valeurs, alors il y a un problème. Par exemple, trop de temps consacré au jeu signifie moins de temps à passer avec la famille, les amis et autres. Cela peut entraîner la rupture d'une relation et la perte d'amitiés importantes.

Mythe : un joueur compulsif se reconnaît facilement.
Réalité : le jeu compulsif est appelé l'addiction cachée. Elle est très facile à cacher, car les symptômes reconnaissables sont peu nombreux, contrairement à la consommation d'alcool et de drogue. De nombreux joueurs compulsifs eux-mêmes ne reconnaissent pas qu’ils ont problème de jeu. Les joueurs compulsifs tombent souvent dans le déni de soi.

Mythe : si je continue à jouer, la roue finira par tourner et je regagnerai l’argent que j’ai perdu.
Réalité : chaque fois que vous placez un pari, le résultat est complètement indépendant du pari précédent. Cela veut dire que vos chances de gagner ne sont pas plus grandes au dixième pari qu’elles ne l’étaient au premier. Prendre plus de risques ou jouer plus longtemps n’améliorera pas vos chances de gagner.

Mythe : j'ai l'intuition qu’aujourd'hui est mon jour de chance. Je vais gagner, je le sais.
Réalité : espérer, souhaiter ou même avoir besoin de gagner de l'argent n’a absolument aucune influence sur le résultat d’un jeu de hasard.

Si l’un ou l’autre ces mythes sont une réalité pour vous ou pour un proche, vous devriez peut-être envisager un traitement pour une addiction au jeu. Si vous ou quelqu'un de votre entourage avez un problème de jeu et avez besoin d'aide, veuillez contacter une des organisations recommandées par nous.